עזרה ללקוח

אם לדבר עם אדם אמיתי זה יותר הקטע שלך, אתה יכול להגיע לצוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות דואר אלקטרוני (למטה).

שאלות ותשובות

הרשמה והתחברות

כיצד נרשמים לאתר?

בלינק "חשבון" המופיע בחלק העליון של האתר

שכחתי סיסמא, מה עושים?

פשוט. בעמוד ההתחברות מקליקים על "שכחתי סיסמא".

מזינים את כתובת הדוא"ל איתה נרשמתם לאתר והודעת איפוס ושיחזור סיסמא תישלח לאחר כמה רגעים. (אם המייל לא מגיע, כדאי לבדוק בספאם/דואר זבל).

לוחצים על הלינק שמגיע במייל ומגדירים סיסמה חדשה לכניסה לאתר. בהצלחה!

משלוחים והחזרות

מהם סוגי המשלוחים?

1. איסוף מהחנות בתיאום מראש בחנות הבוטיק שלנו בקניון רננים, בכתובת: המלאכה 2, רעננה - קומה 2 (חניה חינם)

2. משלוח לנקודת איסוף ע"י חברת UPS.

3. שליח עד הבית בעלות עם אפשרות לתשלום מזומן לשליח

כמה זמן עד שהמשלוח מגיע אליי?

1. משלוח לנקודת איסוף של UPS נע בין 1-5 ימי עסקים (מצויין יותר מדוייק בדף ההזמנה על בסיס המוצרים בהזמנה)

2. שליח עד הבית: 1-7 ימי עסקים (מצויין יותר מדוייק בדף ההזמנה על בסיס המוצרים בהזמנה)

מהי מדיניות החזרות?
  1. רק מוצר סגור שלא נעשה בו שימוש
  2. ניתן להגיע לחנות להחזיר את המוצר
  3. ניתן לשלוח בדואר רשום לכתובת - לובן מור בע"מ המלאכה 2 רעננה
  4. ניתן לבקש איסוף על ידי שילוח בתשלום נוסף של 35 ש"ח. במקרה של ביטול הזמנה בעלות של 70 שח

תשלומים

כיצד ניתן לשלם על ההזמנה?

1. מזומן בחנות

2. פייבוקס/העברה בנקאית (לפרטים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות: 077-8048050

3. כרטיס אשראי

4. נציג טלפוני

5. פייפאל - PAYPAL

6. מזומן לשליח (גוביינא) בתוספת 15 ש"ח

אפשר לשלם בתשלומים?

בכרטיס אשראי ניתן עד 6 תשלומים

האם התשלום באתר מאובטח?

כן. האתר בנוי עם SSL

הזמנות ומוצרים

האם אפשר לעשות הזמנה מראש למוצר שאינו במלאי?

לא. רק מוצר שזמין וקיים במלאי ניתן להזמין.

איך אפשר לדעת אם מוצר במלאי?

בכל דף מוצר יהיה רשום אם זמין במלאי או לא.

אפשר לקבל התראה על חזרה למלאי?

כן. ממלאים טופס ורושמים בו שם+טלפון+אי-מייל וברגע שהמוצר חוזר למלאי מקבלים הודעה על כך.

שמור על קשר

יש לך שאלות לגבי ההזמנה שלך, או פנייה כללית?